Iedzīvotājiem, kuri mitinās daudzdzīvokļu mājās, kaut reizi dzīvē ir nācies meklēt palīdzību, zvanot uz SIA “Valkas Namsaimnieks” norādītajiem avārijas dienesta tālruņa numuriem. Taču iedzīvotāji ir neizpratnē, kāpēc zvanu pieņēmējs nevar izskaidrot avārijas iemeslus, bet tikai uzklausa stāstīto.
Ar šādu situāciju šonedēļ saskārās kāda valcēniete (redakcijas rīcībā ir viņas vārds un uzvārds), kura otrdienas rītā konstatēja, ka viņas dzīvoklī Ausekļa ielas 28. namā ir auksti radiatori. Zvanot uz norādīto avārijas dienesta tālruni, sievietei dežurants nespēja paskaidrot, kāpēc dzīvoklī ir pārtraukta apkure. Viņa lūdz redakcijai noskaidrot, kāpēc ir nepieciešams šāds pakalpojums, ja tā darbinieks nespēj sniegt nepieciešamo informāciju.
Konkrēti jāinformē
par avārijas iemesliem
SIA “Valkas Namsaimnieks” valdes priekšsēdētājs Ivo Meļķis skaidro, ka iedzīvotājiem, zvanot uz avārijas dienestu, ir jāsniedz informācija par notikušo avāriju. Amatpersona apstiprina, ka dežurants nevarēs zvanītājiem paskaidrot, kāpēc konkrētā dienā un laikā kādam pa krānu netek ūdens vai nav silti radiatori, jo viņa darba pienākumos ietilpst tikai iedzīvotāju sniegtās informācijas reģistrēšana. Tālāk viņš informāciju nodod SIA “Valkas Namsaimnieks” tā brīža dežurējošam speciālistam.
Namu apsaimniekotājs ir slēdzis sadarbības līgumu ar Valsts ugunsdzēsības un glābšanas dienesta Vidzemes reģionālās brigādes Valkas daļu. Lai pieņemu iedzīvotāju zvanus saistībā ar komunālajiem jautājumiem, ir ierīkota papildu telefonlīnija. Ar to ir arī izskaidrojams fakts, ka zvanu pieņēmējs nevar izskaidrot avārijas iemeslus.
“Lai nezaudētu laiku, zvanītājiem nevajadzētu kliegt uz dežurantu, bet gan konkrēti izstāstīt par to, kas noticis,” iesaka I. Meļķis.
Klibo savstarpējā komunikācija
I. Meļķis “Ziemeļlatvijai” atzīst, ka reizēm “klibo” arī savstarpējā informācijas apmaiņa starp novada pašvaldības komunālo pakalpojumu nodaļu speciālistiem. Šī iemesla dēļ ne vienmēr savlaicīgi ir iespējams novērst avārijas iemeslus. I. Meļķis skaidro, – ir bijušas reizes, ka pēc informācijas saņemšanas par ūdens piegādes pārtraukumu SIA “Valkas Namsaimnieks” strādnieki meklē vainu norādītajā mājas adresē, bet izrādās, ka pilsētā ir ūdens sistēmas bojājums. Taču pēdējā laikā savstarpējā komunikācija esot uzlabojusies, tāpēc avārijas seku likvidēšanai patērētais laiks būtiski samazinājies.
Apkopotā informācija liecina, ka visbiežāk uz avārijas dienesta tālruni iedzīvotāji zvana brīvdienās un svētku dienās, kā arī vēlās vakara stundās. Zvana arī tad, ja kaimiņi naktī pārāk skaļi trokšņo vai arī pilsētā uz jaunā apvedceļa nedarbojas kāds no luksoforiem.
Skaidrojot otrdienas avārijas iemeslus Ausekļa ielas 28. namā, I. Meļķis stāsta, ka pēc avārijas dienesta saņemtās informācijas atklājies, ka mājā bija apstājusies siltuma padeves automātika. Ķibele tika novērsta, un siltums ieplūda dzīvokļos.
UZZIŅAI
Kur iedzīvotājiem jāzvana komunālo pakalpojumu avāriju gadījumā:
• darba laikā no pulksten 8 līdz 17 – 64781272, 64781271
• brīvdienās un svētku dienās no pulksten 17 līdz 8 – 64724222
