Sanda Akmentiņa, tūrisma speciāliste: – Jā, protams, man tas ir būtiski.
Sanda Akmentiņa, tūrisma speciāliste: – Jā, protams, man tas ir būtiski. Izskats ir katra cilvēka personīgā vizītkarte un pirmais piesaista citu uzmanību. Otra cilvēka izskatā galvenokārt ievēroju apģērbu, frizūru, rokas, nagus, zobus. Nav svarīgi, vai mani apkalpo cilvēks uzņēmuma formas tērpā vai privātajā apģērbā. Galvenais, lai tas būtu tīrs, izgludināts. Svarīgi, lai būtu arī tīri mati, kopti nagi un rokas.
Esmu nokļuvusi situācijā, kad mani kādā kafejnīcā apkalpoja sieviete gados. Viņas svārki tikko sedza dibenu. Sievietei bija gari, krāsoti nagi ar daļēji nolobījušos krāsu, turklāt daži nagi bija nolūzuši. Pirksti bija “nokrauti” ar zelta gredzeniem. Tas viss “krita” acīs. Man radās slikts iespaids ne tikai par sievieti, bet arī par visu šo uzņēmumu. Vēlējos ātrāk tikt ārā no kafejnīcas, jo sajūta nebija no labākajām. Ir bijuši gadījumi, kad mani apkalpo viens cilvēks ar izdrupušiem zobiem, cits – ar netīrām rokām, cits – ar “speķainiem” matiem, un tas nav patīkami. Cilvēkam ir jādomā par savu izskatu. Pirmais iespaids par viņu var radīt arī pirmo iespaidu par uzņēmumu, kurā šis cilvēks strādā.
Līga Pandalone, kultūras nama darbiniece: – Man nav svarīgs ārējais izskats, bet attieksme pret mani. Man ir svarīgi, lai pakalpojuma sniedzējs izturētos laipni un labvēlīgi pret cilvēku, kuru apkalpo. Man nav bijušas problēmas ar pakalpojumu sniedzējiem, jo pati pret cilvēkiem izturos labvēlīgi. Jau vairākus gadus apmeklēju vienu frizieri, kura darba rezultāts nekad mani nav apbēdinājis.
Andris Lapiņš, ceļotājs: – Cilvēks, kurš sniedz pakalpojumu, vienlaicīgi pasniedz arī sevi. Mūsu sabiedrībā ir pašsaprotami, ja cilvēks, kurš apkalpo klientus, ir atbilstoši ģērbies un ievēro vismaz elementāras higiēnas normas. Labie piemēri mums visapkārt ir katru dienu, bet sliktie, par laimi, gadās reti. Atmiņā palicis Vidusjūras piekrastē piedzīvots gadījums. Meitene, kura apkalpoja pie brokastu galda, izskatījās diezgan švaki: mati izspūruši, seja saviebta kā pēc jautri pavadītas nakts, bet apģērbs liecināja, ka meitene tikko darbojusies noliktavā. Apetīti tas nesabojāja, bet līdzjūtību gan gribējās izteikt.
Vineta Lūse, strādā klientu apkalpošanas centrā: – Man ir svarīgs pakalpojuma sniedzēja kopējais tēls: lai viņam būtu tīrs un nesaburzīts apģērbs, tīras rokas, viņš smaidītu un būtu pozitīvi noskaņots. Man ir sava friziere, kura ir arī bērnības draudzene. Mums vienmēr ir ko pārrunāt.
Kādu laiku pati strādāju tirdzniecībā, tāpēc zinu, ka izskatam un attieksmei pret klientu ir liela nozīme. Ejot uz darbu, vienmēr cenšos izskatīties labi.
