Tehnikas kļūmes dēļ pircējai nākas piedzīvot nepatīkamus brīžus veikalā. Sieviete nobažījusies, vai līdzīga situācija nevar atkārtoties.
Tehnikas kļūmes dēļ pircējai nākas piedzīvot nepatīkamus brīžus veikalā. Sieviete nobažījusies, vai līdzīga situācija nevar atkārtoties. “Sajūta bija ļoti nepatīkama,” stāstījuma laikā vairākas reizes atkārto sieviete, kura iekļuvusi kļūmīgā situācijā, apmeklējot Smiltenē veikalu “Drogas”. Izejot no tirdzniecības zāles pa vārtiem, pēkšņi ieskanējusies signalizācija, un pārdevējas lūgušas viņai uzrādīt somiņas saturu. Rokas somiņā atradusies pirms ilgāka laika šajā veikalā pirkta kosmētika. “Labi, ka tā bija lietojot apbružājusies, citādi nezinu, kā varētu pierādīt, ka neesmu to nozagusi,” secina pircēja. Viņai nepatīkams bijis laiks, kas bijis jāpavada pārcilājot somiņas saturu, jo sieviete pieļauj, ka nejaušs garāmgājējs varējis nodomāt, ka viņa nav samaksājusi par paņemto preci. Mazpilsētā, kur viens otru pazīst, šāda situācija ir ļoti neērta. Sieviete šaubās, vai spēs šajā veikalā vēl kādreiz iepirkties.
“Smiltenes Ziņas” lūdza situāciju skaidrot akciju sabiedrības “Drogas” mārketinga direktorei Montai Strēlei.
“Mēs rūpējamies par savu pircēju komfortu veikalā. Mūsu kompānijā tiek izmantotas vienas no jaunākajām aizsardzības sistēmām, kas tiek pielietotas Latvijā,” uzsver M. Strēle. “Lai arī vārtu reakcija reizēm mūs un pircējus nepatīkami pārsteidz, tomēr palīdz aizsargāt mūsu veikalus no zagļiem, kuri apdraud ne tikai mūsu preces, bet arī mūsu pircējus.”
Marketinga direktore paskaidro, ka, apmaksājot preci, pircējam pie kases tā tiek atmagnetizēta. Taču, ir gadījumi, kad, nonākot regulārā saskarsmē ar metāla priekšmetiem, preces aizsardzības sistēma atjaunojas. Iespējams, ka tieši tādēļ pēc ilgāka laika ir notikusi pēkšņa reakcija uz sen nopirktu preci.
Kā izvairīties no šādas situācijas? M. Strēle iesaka pircējiem attīrīt preci no visiem veikala marķējumiem, tas neradīs sarežģījumus un arī precei būs estētiskāks izskats.
“Šī situācija notika mūsu veikalā,” apstiprina veikala vadītāja Ingūna Keiša. “Sievietei izejot no veikala, tiešām nostrādāja drošības vārti. Pārdevēja viņai lūdza parādīt somiņas saturu, pircēja pati to izdarīja, somiņā bija tikai lietota kosmētika. Pārdevēja atvainojās, bet pircēja vēlējās runāt ar veikala vadītāju. Es viņai laipni izskaidroju situāciju, atvainojos. Viņa aizgāja, man šķita, izpratusi notikušā iemeslus. Nākamā dienā un vēl pēc tam šī sieviete ir bijusi mūsu veikalā un iepirkusies.”
Savukārt a/s “Drogas” mārketinga speciālists Aigars Armanovs piebilst, ka šādā situācijā parasti sāk darboties cilvēciskais faktors. Pārdevēji labi zina, kā šādās situācijās rīkoties, jo viņi ātri atšifrē, vai prece ir pirkta iepriekš vai tiek zagta. Ir daudz faktoru, kas par to liecina. “Pārdevēji parasti šādās situācijās atvainojas, darbības veic korekti, bez īpašām pazīmēm, kas liecinātu, ka dotajā momentā tiek aizturēts zaglis. Parasti pircējs to uztver ar izpratni, taču dažreiz — ļoti sāpīgi,” komentē A. Armanovs. Tomēr viņš secina, ka tehnikas darbību līdz galam ietekmēt nav iespējams, tāpēc pārdevējam jābūt īpaši laipnam un korektam.
Monta Strēle, izmantojot izdevību, vēl reizi atvainojas pircējai arī a/s “Drogas” vārdā, pateicas par sapratni un novēl daudz izdevīgu pirkumu “Drogās” arī turpmāk.
