Smilteniete uzskata, ka uzņēmuma ”Latvijas Pasts” attieksme pret klientiem ir kā neizdevusies futbola spēle: piespēle seko piespēlei, bet vārtu nav.
Smilteniete uzskata, ka uzņēmuma “Latvijas Pasts” attieksme pret klientiem ir kā neizdevusies futbola spēle: piespēle seko piespēlei, bet vārtu nav.
“”Latvijas Pasta” klienti šajā situācijā jūtas nepatīkami,” uzskata smilteniete Anda Streiba. Viņa pēc ilgāka laika beidzot bija izlēmusi abonēt avīzi. “Esmu bijusī valmieriete, tāpēc vēlos uzzināt, kas notiek Valmierā. Izmantoju iespēju, kas likās ļoti ērta. Internetā pasūtīju “Liesmu” un samaksāju caur internetbanku. Viss notika, neizejot no mājas,” stāsta Anda.
Kad viņas ģimene janvāra sākumā sāka gaidīt avīzi, radušās aizdomas, ka varbūt pasts nav saņēmis internetbankas maksājumu. Zvanot pa tālruni 8008001 un informējot par savām šaubām, Anda saņēmusi atbildi, ka pārbaudīt nav vajadzības. “Ja šāds maksājums ir izdarīts, tad visam jābūt kārtībā,” Anda ir izbrīnīta par saņemto paskaidrojumu. Viņai likts pagaidīt vienu nedēļu, kad viss būšot kārtībā, bet nekas nenotika. Kliente zvanījusi atkal, un viņai ieteikts doties uz vietējo pasta nodaļu, uzrakstīt dokumentu un norādīt, kas nav saņemts. Tur varēšot arī izvēlēties vēlamo kompensācijas veidu. “Aizgāju, uzrakstīju, bet tur par kompensāciju nebija ne vārda,” komentē smilteniete. Dokumenta apakšējā daļā bijis tikai norādīts, ka pasts lems, ko darīt.
Kad plašsaziņas līdzekļos izskanēja informācija, ka 18. janvārī visam jābūt kārtībā un klienti avīzes saņem, gaidīšana turpinājusies. “Liesma” ceturtdien neiznāk, tāpēc smiltenieši sagaidījuši piektdienu un gājuši pēc abonētā laikraksta. Avīzes tiešām bijušas piegādātas, bet — vecas. No 3. līdz 13. janvārim. No pēdējās nedēļas izdevumiem — nekā! “Tā ir klaja ņirgāšanās par klientiem. Ņemiet savas vecās avīzes un lieciet mums svētu mieru — tā situācija izskatās no malas,” vērtē A. Streiba.
Viņa ir neizpratnē, kāpēc neviens necenšas paskaidrot. Piemēram, zvanot pa informācijas tālruni, sākas “futbols”. “Cilvēkus sūta uz vietējo pasta nodaļu, tur atkal liek zvanīt uz 800. numuru,” komentē Anda. “Tās avīzes neesmu pat atvērusi, jo šajā laikā biju Valmierā, tikos ar draugiem, sazvanījos, internetā izlasīju jaunumus. Šī informācija jau ir veca un neinteresanta.”
Viņa “Liesmu” pasūtījusi janvārim, februārim un martam un šobrīd šaubās, vai turpmāk būs pasta kliente.
Arī “Ziemeļlatvija” pārliecinājās, ka informācijas tālruņa 8008001 operators nebija pilnībā informēts par situāciju, jo paskaidroja, ka laikrakstu piegādes nepilnības tiks novērstas līdz 15. februārim. Kad vaicājām, kāpēc klients nevar izvēlēties kompensācijas veidu, viņš savienoja ar citu speciālisti, kurai atkal viss bija jāskaidro no sākuma. Viņa izlaboja, ka līdz 15. februārim tiks izmaksāta kompensācija, bet par tās vēlamo veidu klientam bija pašam jāizdomā un uz aizpildītās veidlapas brīvā tekstā jāpauž sava vēlme. Kad vaicājām, kur pazuduši pēdējās nedēļas “Liesmas” numuri, mūs atkal solīja savienot — nu jau ar trešo runātāju. Cienot savu laiku, šo nodarbi pārtraucām. Nav izprotams, kāpēc vairākkārt būtu jāatkārto viena un tā pati informācija, lai uzzinātu, ka paskaidrojumus tomēr sniegs kāds cits.
