Pensionāre ir pārliecināta, ka tikai apkrāpta. Diemžēl pierādīt savu taisnību sirmgalve nevar, jo viņai nav darījumu apliecinoša dokumenta. “Tagad jau laikam taisnības nav.
Pensionāre ir pārliecināta, ka tikai apkrāpta. Diemžēl pierādīt savu taisnību sirmgalve nevar, jo viņai nav darījumu apliecinoša dokumenta.
“Tagad jau laikam taisnības nav. Ko mēs, nabagi, varam iesākt? Vai tad tiešām neko vairs nevar darīt?” jautā smilteniete, kas uz “Ziemeļlatvijas” biroju Smiltenē atnākusi, lai izstāstītu par savām likstām.
Pietiekot pieciem vai sešiem mēnešiem
Notikumu īsumā varētu izstāstīt šādi: pensionāre dzīvo viena un virtuvē ēdiena pagatavošanai izmanto gāzi, kuru parasti piegādā uzņēmums, kas izplata šo kurināmo balonu iepakojumā. Taupīgi lietojot, parasti ar šo iepakojumu viņai pietiekot pieciem vai sešiem mēnešiem. Likstas sākušās iepriekšējā piegādes reizē, kad pensionārei gāzes balons šķitis par vieglu. “Parasti pilnu balonu varu pakustināt tikai ar grūtībām. To, kuru atveda, varēju viegli izkustināt. Teicu, ka balons ir pustukšs. Šoferis balonu apmainīja, bet atveda tieši tādu pašu — pustukšu,” stāsta smilteniete Nelda Balode. Nupat esot apritējuši divi mēneši, un pensionārei jāpērkot jauns balons.
Vaicāta par čeku, kas pierādītu, ka balons tiešām piegādāts pirms diviem mēnešiem, sieviete apgalvo, ka nekādu dokumentu viņai šoferis nav iedevis. “Agrāk mums bija gāzes uzskaites kartīte. Tur šoferis ierakstīja balona numuru, datumu un parakstījās. Tā bija labāk,” uzskata pensionāre.
Svars atbilst noteiktajām prasībām
“Ziemeļlatvija” sazinājās ar uzņēmuma SIA “Latvijas propāna gāze” Smiltenes balonu realizācijas punktu un guva apstiprinājumu, ka minētā pensionāre ir viņu kliente. Uzņēmuma pārstāve Jolanta Kubuliņa kategoriski iebilda, ka smiltenietei būtu piegādāts pustukšs balons, jo piegāde veikta atkārtoti. Ņemot vērā klientes pretenzijas, šoferis aizvedis otru balonu, bet pirmais nogādāts Valmierā, kur apstiprinājies, ka tā svars atbilst noteiktajām prasībām. “Mēs piedāvājām sievieti aizvest uz realizācijas punktu, lai viņa pati izvēlas balonu, bet viņa atsacījās,” paskaidro J. Kubuliņa. Viņa piebilst, ka 50 litru balona svars ir aptuveni 21 kilograms. Novirze var būt par puskilogramu. Der atcerēties, ka pārāk piepildīts balons var kļūt sprādzienbīstams. Par to, ka balons pirms nokļūšanas pie klienta nav lietots, liecina plomba — dzeltena polietilēna uzlika uz balona ventiļa. Līdz ar balonu klientam jāsaņem arī garantijas talons un stingrās uzskaites norēķinu kvīts. Darbiniece tomēr pieļauj, ka šoferis šos dokumentus klientei nav iedevis.
Iegādājoties balonu, to var nosvērt
Smiltenē gāzes balonus var iegādāties arī degvielas uzpildes stacijās. Ar baloniem tirgojas arī uzņēmums SIA “Gāze Ga”. Lai gan jaunākajā telefonu grāmatā “Zaļās lapas” reklāma vēsta, ka uzņēmums nodarbojas arī ar sadzīves balonu piegādi, sazinoties ar tā pārstāvi, uzzinājām, ka šādu pakalpojumu privātpersonām viņi nesniedz. Vaicāti, vai nav nācies uzklausīt klientu pretenzijas par balonu pildījumu, uzņēmuma darbinieki paskaidroja, ka, tirdzniecības vietā iegādājoties balonu, to var nosvērt, bet klienti šādu pakalpojumu neizvēlas. Tiesa gan, dažkārt kāds pukojoties, ka balons jāmaina ātrāk, bet vēlāk atceroties, ka tas bijis kompotu gatavošanas un konservēšanas mēnešos.
Kļūme rosina izteikt pārmetumus
“Ziemeļlatvijai” līdzīgus stāstus, kad klienti jūtas apkrāpti un vēlas pierādīt savu taisnību, nākas uzklausīt salīdzinoši bieži. Vairumā gadījumu pircējam vai pakalpojuma saņēmējam nav darījumu apliecinoša dokumenta, tāpēc vēlreiz atgādinām, ka nav jākautrējas pieprasīt veikalā, frizētavā, medicīnas iestādē vai apavu darbnīcā čeku, kas apliecina, ka esat saņēmis pakalpojumu un samaksājis naudu. Ja šāda dokumenta nav, problēmu gadījumā būs jāpaļaujas tikai uz darījuma partnera godaprātu. Līdzīgs ieteikums attiecināms arī uz pakalpojumu sniedzēju, jo viena apzināta vai neapzināta kļūme rosina klientu izteikt pārmetumus.
