Redakcija bieži vien ir gandrīz vienīgā instance, kas dažādu problēmu gadījumos cenšas ieviest skaidrību. Pirms kāda laika saņēmām vēstuli no Gunāra Liedaga. Prieks, ka izdevās palīdzēt. Man bija divus gadus uzspiestais līgums, kura ikmēneša samaksas summa līguma otrajā pusē izauga divkārt. Firma paskaidroja, ka valstī viss kļūst dārgāks, sākusies krīze, tāpēc paaugstina cenas. Kad minēju, ka arī klientus skar šī pati krīze un pie samazinātiem ienākumiem nevaru maksāt augstāku likmi, atbilde bija: lasiet līgumu, nemaksāsiet, būs sankcijas, piedzīsim soda naudu līdz pat līguma beigu termiņam. Atlika maksāt. Pagājušā gada decembra beigās pienāca ilgi gaidītais līguma beigu termiņš. Līgumā teikts, ka VIASAT telefoniski jābrīdina par līguma pārtraukšanu 30 dienas iepriekš, citādi, nedod Dievs, līgums turpināsies ar jaunu spēku. Taču izrādās, ka ar telefonu sakariem VIASAT ir sava viltība. Tā vietā, lai operatore nekavējoties zvanītāju savienotu ar prasīto dienestu, klausulē rāmā balsī autoatbildētājs stāsta, kura poga jāspiež tādā gadījumā un kura citā. Un, kad esi nospiedis pogu “savā gadījumā”, tad seko norādes, kura poga būs jāspiež “nākamajā gadījumā”. Man gan šķiet, ja mana izvēle kristu uz jauna abonenta pieteikšanos, atbilde sekotu nekavējoties. Mana izvēle bija pretējais, par to autoinformators: “Gaidiet! Visi operatori aizņemti!” Tikai tad, kad saņēmu Lattelekom paaugstināto sarunu rēķinu, izrādījās, ka pirmajā reizē esmu veltīgi nogaidījis 7 minūtes, otrajā 11, tikai trešajā reizē gaidīšana bijusi mazāka. Es tiešām nezināju, ka VIASAT saviem klientiem nav nodrošinājis bezmaksas zvanīšanu, tātad pat tad, ja klientam jāsūdzas par sliktu apkalpošanu, par zvanu jāmaksā pašam. Tas tagad jāņem vērā katram, kas negrib velti tērēties.Vai ir vēl citādi kontakti ar VIASAT? Pasta adrese – abonentu kastīte. Tur tad arī norādīts sūtīt abonenta kartiņu, līgumu nepagarinot. Līgums man beidzās 29. decembrī. Lai būtu drošāk, kartiņu izsūtīju jau 28. decembrī. Kā uz abonenta kastītes adresi rakstīsi ierakstītu vēstuli? Kastītē VIASAT darbinieks taču nesēž. Un tomēr pastā pieprasīju tieši šādu sūtījuma veidu, par ko arī saņēmu kvīti. Labi vien bija, jo janvārī ar izbrīnu secināju, ka no mana bankas konta VIASAT atkal atskaitījis naudas summu. Pēc garu garās zvanīšanas darbinieks atrada, ka man ir uzlikta soda nauda par kartes nenosūtīšanu laikā! Te jāiestarpina, ka arī citi ir līdzīgi “iekrituši” un neesošo soda naudu maksājuši, bet man taču bija pasta kvīts ar skaidri saredzamu datumu! Par to VIASAT darbinieks apmulsa un devās noskaidrot. Gaidīju, kaut gan zināju, ka par telefonu maksātājs atkal būšu es, nevis VIASAT, kura vaina tā neapšaubāmi ir. Jā, darbinieks apstiprināja: neesam apskatījuši pasta zīmogu, sods nepienācās, rakstiet iesniegumu, lai sodu atmaksā! Protams, nekavējoties uzrakstīju un nosūtīju uz nelaimīgo pasta kastīti. Reakcijas nekādas. Šoreiz pretenziju rakstīju VIASAT mājas lapā, kur paredzēta vieta “Kontakti”. Pēc kāda laika saņēmu atbildi, ka nauda tiks atskaitīta nākamās nedēļas laikā. Nedēļa pagāja, protams, nekā nebija. Atkārtoju vēlreiz šo pašu procedūru. Tā pati atbilde: nauda tiks pārskaitīta sekojošās nedēļas laikā. Atkal nedēļa ir pagājusi. Protams, naudiņas nav…Gunārs Liedags
Kļūda tiks novērsta
Atbildi sniedz Valts Ermansons, VIASAT Latvija vadītājs. Klientam, pārtraucot līgumu, piecu dienu laikā pēc līguma termiņa beigām jāatgriež uztvērēja karte, sūtot uz VIASAT pasta abonentu kastīti. Konkrētajā situācijā klients bija izsūtījis uztvērēja karti 28. decembrī, taču, iespējams, līdz ar svētku brīvdienām, pasta sūtījums bija aizkavējies un tas VIASAT birojā nonāca tikai 6. janvārī. Tā kā izsūtītā uztvērēja karte nebija saņemta un reģistrēta, sistēma automātiski aprēķināja soda naudu Ls 5 par līgumā noteiktajā laikā neatgrieztu karti. Saņemot sūtījumu, redzam, ka klients ir izsūtījis uztvērēja karti laicīgi, līdz ar to mums ir pamats atgriezt nepamatoti iekasētu soda naudu Ls 5, un tas tiks izdarīts. Atvainojamies Gunāram Liedagam par nepatīkamo situāciju. Klienta iesniegums par naudas atgriešanu tika reģistrēts 27. janvārī, attiecīgi pēc iesnieguma saņemšanas un reģistrēšanas nauda tiek atmaksāta divu nedēļu laikā, līdz ar to klientam nav pamata uztraukumam, jo tuvāko dienu laikā kļūdaini piestādītā soda nauda Ls 5 tiks atmaksāta uz norādīto kontu. Pērnā gada nogalē, līdz ar vairākiem VIASAT akcijas piedāvājumiem, klientu servisa tālrunis tiešām bija noslogots, taču, reaģējot uz zvanu skaita pieaugumu, šobrīd ir palielināta zvanu centra kapacitāte. Vēlamies arī precizēt sūdzībā minēto informāciju, ka par sarunām saņemts paaugstinātas maksas rēķins. Zvanot uz VIASAT klientu servisa tālruni, netiek piemērota paaugstināta maksa, tarifs ir tāds pats, kā zvanot uz jebkuru fiksēto tālruņa numuru Latvijā.
