Šajās dienās klientiem, kuri apmeklē Ceļu satiksmes drošības direkcijas Valkas rajona nodaļu, nepaliek nepamanītas dažas interesantas pārmaiņas.
Priekštelpā ir novietota pastkastīte ar norādi “Uzslavē labu servisu!”. Tai līdzās ir lapiņas, kurās klients var uzrakstīt, kas viņam paticis darbinieku apkalpošanā, un tad iemest kastītē. Savukārt darbinieki, kuri sniedz pakalpojumus, nēsā nozīmītes “Labsserviss.lv”.Gaida iedzīvotāju atsauksmes Nodaļas priekšnieks Agris Simulis informē, ka Ceļu satiksmes drošības direkcija ir iesaistījusies kampaņā “Uzslavē labu servisu!”, tādēļ akcijas dalībniece ir arī Valkas rajona nodaļa.Kampaņas rīkotāji un atbalstītāji ir Swedbank, TELE 2 un Rīgas dome. Tā ilgs visu martu. Lai izteiktu uzslavu par kādas pakalpojumu iestādes vai firmas darbu, iedzīvotāji var zvanīt uz 1180, sūtīt SMS uz 159 vai uzrakstīt uz e-adresi [email protected]. Ir iespēja arī savu viedokli uzrakstīt un iemest akcijas kastītē iestādē, kura piedalās kampaņā. Sīkākas norādes var uzzināt interneta mājas lapā www.labsserviss.lv. Šādu kampaņu atzīst arī A. Simulis. Viņš uzskata, ka iedzīvotāju pozitīvas atsauksmes darbiniekiem sniedz gandarījumu. “Labs novērtējums rada pārliecību, ka ir izdevies labi paveikt visu, ko esam iecerējuši. Protams, gaidām arī ierosinājumus, ko vajadzētu uzlabot. Neviens nav ideāls, un, iespējams, ir kādas lietas, ko mēs varētu izdarīt vēl labāk,” saka A. Simulis.Klientam jācenšas palīdzētNodaļas vadītājs piebilst, ka pakalpojumu jomā ir svarīgi nebūt “sausam” ierēdnim, kurš savā darbībā vadās tikai pēc likuma burta. “Normatīvajos dokumentos nevar aprakstīt visus dzīves gadījumus. Klients, kurš reti apmeklē mūsu iestādi, nevar zināt visas prasības un nosacījumus, tādēļ arī mēs esam, lai viņam palīdzētu. Pie mums katrs apmeklētājs ir gaidīts, cenšamies ikvienu labi apkalpot. Dažkārt cilvēks kādā citā iestādē nav nokārtojis visus vajadzīgos dokumentus. Tad paši piezvanām uz attiecīgo iestādi vai uzņēmumu un cenšamies visu nokārtot, lai klientu nevajadzētu sūtīt turp un atpakaļ. Kad atnācējs priecīgs no mums atvadās un ir apmierināts, gandarījumu jūtam arī mēs,” stāsta A. Simulis. Viņš un citi nodaļas darbinieki ievērojuši, ka daudzi klienti brauc arī no kaimiņu rajoniem. Tas liekot secināt, ka viņi atzinīgi vērtē apkalpošanu Valkā.Nodaļas darbinieki cer, ka iedzīvotāji būs atsaucīgi un piedalīsies kampaņā, atklājot, kas viņiem paticis iestādes darbā.“Ziemeļlatvijas” aptaujātie autovadītāji atzina, ka par Valkas nodaļas darbinieku apkalpošanas kultūru viņi nevar sūdzēties. “Apkalpošanas ziņā tur problēmu nav. Viss vajadzīgais tiek ātri un precīzi noformēts. Man gan ir iebildumi pret noteikumiem par tehniskajām apskatēm. Ja jau esam Eiropas Savienībā, tad vajadzētu ievērot tur noteiktas direktīvas, proti, daudzās dalībvalstīs automašīnām skati veic reizi divos gados, bet pie mums reizi gadā, taču tur nav vainojama Valkas nodaļa,” saka Jānis Galgāns. Arī Andris Morozs atzīst, ka viņam nekad domstarpību minētajā iestādē nav bijis. Šogad kampaņā “Uzslavē labu servisu!” piedalās 69 kompānijas no 1100 apkalpošanas vietām Latvijā.
