Latvijā ārkārtējā situācija ir beigusies, valstī tiek mīkstināti pulcēšanās ierobežojumi, bet Valkas novada Valsts un pašvaldību vienotā klientu apkalpošanas centra (VPVKAC) durvis joprojām ir slēgtas, Valsts ieņēmumu dienesta pakalpojumi tur nav pieejami. Kas tā par lietu, vai pašvaldību darbinieki un valsts ierēdņi ir kāda īpaši saudzējama iedzīvotāju kategorija?
Tā “Ziemeļlatvijai” vaicā ne viens vien sašutis Valkas iedzīvotājs. Pārliecinājāmies, ka Valkas novada VPVKAC durvis darba dienās darba laikā patiesi ir slēgtas, – pats centrs strādā, taču apmeklētājus pieņem tikai pēc iepriekšēja pieraksta.
Vieni saprot,
citi gatavi kaut klēpī sēdēt
Savukārt Smiltenes novada un Strenču novada VPVKAC durvis darba laikā apmeklētājiem ir atvērtas. Visiem šiem centriem Latvijā ir vienādi noteikumi, kas jāievēro. Kā tad ir ar durvju slēgšanu?
Strenču novada domes priekšsēdētājs Jānis Pētersons “Ziemeļlatvijai” teic, ka viņam nav zināmi tādi Ministru kabineta noteikumi, kas nosaka, – Valsts un pašvaldību vienotā klientu apkalpošanas centra durvīm arī darba dienās jābūt slēgtām. “Ja kāds grib, vienmēr var interpretēt noteikumus, kā vēlas, taču cilvēkiem vajag pieeju pašvaldības un valsts pakalpojumiem. Jā, arī mūsu novada klientu centrā ir iepriekšējais pieraksts, lai klienti nedrūzmētos iekštelpās, taču klientu centrs ir pieejams, ievērojot visus drošības pasākumus. Durvis ir atvērtas, lai apmeklētāji varētu iekļūt. Nav starpības, kur cilvēki satiekas, – veikalā vai domē,” uzsver Jānis Pētersons.
Kāpēc tad ir slēgtas Valkas novada VPVKAC durvis? Vai novada pašvaldībai zināmi tādi valdības noteikumi, par ko nav lietas kursā kaimiņu novadi?
“Jā, noteikumos Valsts un pašvaldību vienotā klientu apkalpošanas centra durvju slēgšana nav obligāta prasība, tā ir rekomendācija, un mēs pēc tās vadāmies drošības apsvērumu dēļ, jo mūsu centra telpas ir ļoti šauras. Lai ievērotu divu metru distancēšanos, nevaram ielaist vairāk kā vienu cilvēku. Tiklīdz pieraksts “kritīsies” un apmeklētāju plūsma nebūs tik liela, tā durvis atslēgsim,” sola Valkas novada VPVKAC vadītāja Baiba Vorobjeva. Cilvēki esošo kārtību vērtējot dažādi – vieni esot saprotoši, bet citi esot gatavi otram klēpī sēdēt, lai tikai viņu pieņemtu.
Viņa aicina iedzīvotājus apmeklējumu Valkas novada VPVKAC pieteikt iepriekš, zvanot uz tālruni 28644365, bet, ja šis numurs ir aizņemts, tad uz tālruni 26442285 (informācija ir arī pie VPVKAC durvīm). Taujāta, kāpēc durvis netiek atslēgtas, ja klientu centra darbinieks redz, ka aiz tām stāv apmeklētājs un rausta durvju rokturi, Baiba Vorobjeva skaidro, ka šobrīd centrā strādā tikai viens pašvaldības darbinieks, jo ir atvaļinājumu laiks, un gadījumā, ja viņš sniedz konsultāciju pa tālruni vai pieņem apmeklētāju klātienē, tad fiziski nav iespējams aiziet, atslēgt durvis un uzklausīt nākamo klientu, jo šaurajās iekštelpās drīkst atrasties tikai viens apmeklētājs.
“Aicinām apmeklētājus iepriekš zvanīt un pierakstīties! Arī visās valsts iestādēs ir pieraksts, lai nebūtu cilvēku drūzmēšanās. Joprojām daudzi iedzīvotāji grib iesniegt gada ienākumu deklarācijas, tad vēl, tā kā esam pierobežā, uz mūsu klientu centru nāk personas, kurām ir Igaunijas pensija un jākārto maksājumi valsts budžetā (iedzīvotāju ienākuma nodokļa piemērošana ārvalstu pensijām – redakcijas piezīme). Valsts ieņēmumu dienests iedzīvotājus mūsu klientu centrā pagaidām nepieņem, līdz ar to mēs uzņemamies šās iestādes funkciju – palīdzam cilvēkiem Elektroniskajā deklarēšanās sistēmā iesniegt deklarācijas,” stāsta Baiba Vorobjeva.
Valkas novada VPVKAC no valsts iestādēm pēc iepriekšēja pieraksta noteiktā laikā pieņem Valsts zemes dienests un Lauku atbalsta dienests.
Drīz klātienē pieņems
Valsts ieņēmumu dienests
Attiecībā uz Valsts ieņēmumu dienesta (VID) pakalpojumiem klātienē gaidāmi jaunumi – drīz VID atsāks klientu apkalpošanu klātienē vēl septiņos Valsts un pašvaldības vienotajos klientu apkalpošanas centros, tai skaitā Valkā un Smiltenē. Beidzoties valstī izsludinātajai ārkārtējai situācijai, VID klientus klātienē apkalpot atsāka vispirms Rīgā un citās lielajās Latvijas pilsētās. No 9. jūlija VID konsultanti būs sastopami arī VPVKAC Smiltenē, Valkā, Gulbenē un Alūksnē, informē Evita Teice-Mamaja, VID Sabiedrisko attiecību daļas galvenā sabiedrisko attiecību speciāliste.
“Apmeklējot klientu apkalpošanas vietas, lūdzam būt piesardzīgiem un atbildīgiem un ievērot visus valstī joprojām noteiktos piesardzības pasākumus – ieturēt divu metru distanci no citiem cilvēkiem, dezinficēt rokas, ievērot respiratoro higiēnu un citus nosacījumus savai un apkārtējo drošībai. Aicinām atlikt VID konsultanta apmeklējumu, jūtot elpceļu slimības pazīmes, kā arī nenākt, ja noteikta pašizolācija, mājas karantīna vai stingrā izolācija,” uzsver VID sabiedrisko attiecību speciāliste.
Rūpējoties par klientu un iestādes darbinieku drošību, VID atgādina, ka iedzīvotāji visus šās iestādes pakalpojumus var saņemt elektroniski VID Elektroniskajā deklarēšanās sistēmā (EDS).
VID konsultācijas var arī saņemt, zvanot uz VID Konsultatīvo tālruni 67120000 vai uzdodot savu jautājumu rakstiski VID EDS sadaļā “Sarakste ar VID”. Zvanot uz VID Konsultatīvo tālruni 67120000, ikviens var saņemt arī personificētu konsultāciju, ja vien zvanot pieslēdzas VID EDS un nosauc tur redzamo kodu.
Mērķis –
būt tuvāk iedzīvotājiem
Atgādinām, ka VPVKAC mērķis ir sniegt atbalstu, informāciju un konsultācijas fiziskām un juridiskām personām par valsts iestāžu pakalpojumiem un valsts iestāžu e-pakalpojumu lietošanu, kā arī nodrošināt informāciju, atbalstu un konsultāciju valsts pārvaldes portālā www.latvija.lv ievietoto pakalpojumu lietošanā, darbā ar datoru, e-parakstu un e-adresi, kā arī par pašvaldības sniegtajiem pakalpojumiem.
Apmeklējot šos klientu centrus, iedzīvotājiem jāņem vērā, ka tie strādā, ievērojot gan Ministru kabineta noteikumus Nr.360 “Epidemioloģiskās drošības pasākumi “Covid-19” infekcijas izplatības ierobežošanai”, gan Valsts kancelejas un Vides aizsardzības un reģionālās attīstības ministrijas vadlīnijas klientu apkalpošanai valsts pārvaldes institūcijās ārkārtējās situācijas laikā (norādījumus par slēgtām klientu centra durvīm “Ziemeļlatvija” šajās vadlīnijās neatrada).
Katru darba dienu durvis ir vaļā Smiltenes VPVKAC, kas atrodas pašvaldības ēkā. Līdz ar ārkārtējās situācijas atcelšanu Latvijā ‒ no 10. jūnija ‒ Smiltenes novada VPVKAC, tāpat kā pašvaldības administrācija un iestādes, atsāka apkalpot klientus klātienē – turpmāk pēc iepriekšēja pieraksta, turpinot ievērot noteiktos sociālās distancēšanās un epidemioloģiskos drošības pasākumus. “Durvis turam vaļā, lai pildītu šādu klientu centru funkcijas – būt tuvāk saviem iedzīvotājiem. Iepriekšējais pieraksts gan ir vēlams un valsts iestāžu pakalpojumiem pat noteikti nepieciešams, jo, ņemot vērā kvadratūru telpās, vienam apmeklētājam jānodrošina ne mazāk kā četri kvadrātmetri no publiski pieejamās telpu platības,” skaidro Smiltenes novada VPVKAC vadītāja Jūlija Egle.
Lai saņemtu Smiltenes VPVKAC pašvaldības un valsts pakalpojumus klātienē (tie ir iesniegumu iesniegšana, tai skaitā par slimības B lapu, pabalstiem, dzīves vietas deklarēšanu, palīdzību ienākuma nodokļa deklarācijas iesniegšanai par attaisnotiem izdevumiem, e-pakalpojumu pieteikšana portālā www.latvija.lv), apmeklētajiem turpmāk jāveic iepriekšēja pieteikšanās, par pašvaldības pakalpojumiem zvanot uz tālruņiem 64707588 vai 20022348 vai rakstot elektronisko vēstuli uz [email protected], bet par valsts pakalpojumiem zvanot uz 66954850 vai rakstot e-pastu uz [email protected].
Smiltenes novada VPVKAC klātienē pēc iepriekšēja pieraksta un noteiktās dienās pieņem Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra, Pilsonības un migrācijas lietu pārvalde, Valsts Zemes dienests, Nodarbinātības valsts aģentūra, kā arī drīz klātienē darbu atsāks VID.
