“Es netaisos tikai bankas diktāta pēc pirkt viedtālruni,” tā pikti mums saka Aldis Dubļāns, mūsu bijušais kolēģis, kurš ir starp tiem cilvēkiem, kuri izmanto bankas kodu karti, lai veiktu, kā pats saka, vidēji divus pārskaitījumus mēnesī. Viņš saņēmis vēsti no SEB bankas, kuras klients ir, ka viņa kodu karte no 12. marta vairs nebūs derīga un jādodas uz SEB bankas filiāli, lai izņemtu kodu kalkulatoru vai pieslēgtu Smart-ID. Kā zināms, Valkā nav bankas filiāles, un kā Aldim, tā visiem citiem bankas klientiem jāmēro ceļš uz Valmieru vai Smilteni.
“Sazināšos ar SEB bankas Smiltenes filiāli un jautāšu, ko darīt, kā man saņemt kodu kalkulatoru, esot Valkā,” spriež Aldis. Jāteic, ka veselības stāvokļa dēļ Aldim aizbraukt līdz Valmierai vai Smiltenei ir visai sarežģīti. Alda bērni dzīvo Rīgā un darbdienās, kā visi normāli cilvēki, iet darbā, un būtu gaužām absurdi lūgt kādam no viņiem ņemt brīvdienu, lai mērotu ceļu līdz Valkai, lai aizvestu tēvu līdz bankas filiālei. Protams, eksistē vēl kādi veidi, piemēram, palūgt mūsu palīdzību, lai aizvedam, bet neba runa iet par to, cik izpalīdzīgi cilvēki katram blakus ir vai nav.
Aldis cer, ka bankas darbinieki dos kādu padomu, kā viņš varētu iegūt kodu kalkulatoru, neapgrūtinot citus. Kolēģis ir gatavs pat mainīt banku, ja tas ko līdzētu, bet, kā zināms, ne Swedbankai, ne kādai citai Valkā nav filiāļu un arī konsultantu pieņemšana ir atcelta. “Protams, es atradīšu risinājumu, bet tā nav normāla situācija. Ne visiem pensionāriem, kuri nevar aizdoties līdz bankas filiālei Smiltenē vai Valmierā patstāvīgi, blakus ir kāds radinieks – sieva, vīrs vai bērni, kas var kārtot bankas lietas viņa vietā. Tas, ka pats nevari izdarīt tik elementāras lietas kā samaksāt rēķinu vai pasūtīt kādu preci internetveikalā un jālūdz citu palīdzība, ir emocionāli pazemojoši,” uzskata Aldis Dubļāns.
Jau rakstījām par situāciju, kāda izveidojusies Valkā, proti, ka bankas pakalpojumi klātienē te nav pieejami. Pārtrauktas arī bankas darbinieku izbraukumu pieņemšanas, tātad izņemt kodu kalkulatorus nav iespēju ne Aldim, ne citiem cilvēkiem. Ko darīt? Skaidrojumu lūdzām sniegt SEB bankas un Swedbankas atbildīgajām amatpersonām.
“Atbildot uz jūsu jautājumiem, sākumā jāmin, ka klienti, kuri saņēmuši ziņu par kodu karšu slēgšanas laiku, ja viņiem nav iespēju tikt līdz filiālei vai patstāvīgi pieslēgt Smart-ID, var sazināties ar bankas Klientu centu un vienoties par termiņa pagarināšanu. Klientu centra numurs ir – 26668777.
Saskaņā ar prasībām mums jānodrošina klientiem kodu karšu aizvietošana ar citiem autorizācijas līdzekļiem līdz 2019. gada septembrim. Ar mērķi nodrošināt klientiem iespēju ērtāk nomainīt kodu karti pret citu autorizācijas līdzekli, nestāvot garās rindās, esam sadalījuši klientus vairākās grupās, un katru grupu uzrunāsim atsevišķi līdz vasaras vidum, informējot par kodu karšu slēgšanas datumu un iespējām saņemt citu autorizācijas līdzekli. Līdz ar to katrai grupai kodu karšu slēgšanas datums būs cits. Klienti var arī negaidīt ziņojumu no bankas un jau šobrīd, ja ir tāda iespēja, doties uz filiāli, kur viņiem palīdzēs vai nu pieslēgt Smart-ID, vai arī piedāvās kodu kalkulatoru. Jauniešiem līdz 17 gadiem ieskaitot, ka arī senioriem, kuri vecāki par 65 gadiem, kodu kalkulatorus piedāvājam bez maksas.
Runājot par bankas pakalpojumu pieejamību kopumā, sākot ar šo gadu, mums ir jauns pakalpojums – Mobilā filiāle. Šobrīd, kad notiek kodu karšu aizvietošana ar citiem autorizācijas līdzekļiem, mobilā filiāle tiks iesaistīta, lai sasniegtu klientus ar īpašām vajadzībām, kā arī iedzīvotājus reģionos, kur nav SEB bankas filiāles. Plānots sazināties ar pašvaldībām un piedāvāt viņu telpās organizēt mobilās filiāles vizīti, lai sasniegtu vietējos iedzīvotājus. Esam jau saņēmuši ziņu tieši no Valkas pašvaldības un nākamās nedēļas laikā plānots vienoties par mobilās filiāles vizīti uz Valku,” vēsta Jeļena Kontusa, AS “SEB banka” Korporatīvās komunikācijas pārvaldes Komunikācijas projektu vadītāja.
Savukārt, kā jārīkojas Swedbankas klientiem, skaidrojumu sniedz Swedbank privātpersonu komunikācijas jomas vadītāja Sintija Kalniņa.
“Iespēju robežās arī klientus gados aicinām rast iespēju kodu karti aizstāt ar Smart-ID, kas ir ērtākā internetbankas autentifikācijas iespēja – gan no lietošanas viedokļa, gan tāpēc, ka lietotni var lejupielādēt un sākt izmantot bez došanās uz filiāli.
Vēl viens risinājums ir valsts izsniegtā eID karte, kuru ir iespēja lietot darbībai internetbankā. Ja gadījumā karšu lasītājs eID lietošanai vēl nav pieejams, to var izmantot Swedbank filiālēs, bibliotēkās un valsts vienotajos klientu apkalpošanas centros.
Uz filiāli pēc kodu kalkulatora jādodas tikai tad, ja šie digitālie risinājumi nekādi nav pieejami (piemēram, ja īpašumā ir “podziņtelefons”, kura nomaiņa nav plānota. Vasaras vidū uzsākot kodu karšu migrāciju, uz pusi tika samazināta kodu kalkulatora standarta cena (tagad 6 eiro). Savukārt senioriem no 65 gadu vecuma un jauniešiem līdz 18 gadiem kalkulators tagad maksā vien 2 eiro. Iedzīvotājiem ar maznodrošinātas vai trūcīgas personas statusu, kā arī personām ar 1. un 2. grupas invaliditāti, kodu kalkulatori tiek izsniegti bez maksas, uzrādot attiecīgo statusu apliecinošu dokumentu.
Situācijā, ja pats seniors ar datoru, internetbanku un arī kodu kalkulatoru patiesībā ir uz jūs, pastāv iespēja ikdienas naudas lietu kārtošanu oficiāli uzticēt, piemēram, kādam tuvam ģimenes loceklim, viņu pievienojot kā konta papildu lietotāju. Tas deleģētajai personai ļaus klienta vārdā apmaksāt rēķinus un veikt pārskaitījumus. Lai nokārtotu pilnvaru, abiem klientiem kopā vispirms būs jādodas uz banku. Ja pats internetbankas īpašnieks filiālē nekādi nokļūt nevar, pastāv alternatīva – uzrādīt notariāli apstiprinātu pilnvaru, kurā jābūt skaidri norādītam pilnvarojuma apjomam (ko pilnvarotajai personai ļauts darīt, kādā apjomā utt.). Ja tomēr plānota došanās uz filiāli pēc kodu kalkulatora vai ar mērķi nokārtot pilnvaru, aicinām izmantot iespēju pierakstīties uz ērtākajā laikā pieejamo konsultāciju kādā no tuvākajām filiālēm. To var izdarīt Swedbank internetbankā, sadaļā “Noderīgi”, “Pieteikums konsultācijai”.
Ja klients nevēlas pilnvarot citu personu un, piemēram, veselības stāvokļa dēļ nevar nokļūt filiālē, sākot no pavasara Swedbank atsevišķos gadījumos piedāvās iespēju piegādāt kodu kalkulatoru ar kurjera starpniecību, kas gan būs maksas pakalpojums.”
