“Ziemeļlatvijas” redakcija saņēma satrauktu iedzīvotāju telefona zvanus, ka otrdienas pēcpusdienā un trešdien nav bijis iespējams pa telefonu sazvanīt Valkas poliklīnikas reģistratūru. “Ziemeļlatvija” noskaidroja, vai stāstītais atbilst patiesībai.
Vakar pulksten 9 un 10 paši zvanījām reģistratūras tālruni 64722307, pēc brīža atskanēja balss ar tekstu: ”Jūsu zvans ir reģistrēts. Adresāts, kuram jūs zvanījāt, saņems īsziņu par jūsu zvanu.”
Lai noskaidrotu, kas par lietu, sazinājāmies ar SIA “Vidzemes slimnīca” sabiedrisko attiecību speciālisti Benitu Brilu. Viņa par esošo situāciju neko nezināja, bet solīja noskaidrot un sniegt informāciju. Izrādās, Valkas poliklīnikas reģistratūras darbiniece ir saslimusi, tāpēc reģistratūra ir slēgta. Diemžēl nav atradies cits darbinieks, kas varētu aizvietot saslimušo reģistratori. Turklāt vēl nav zināms, cik ilgi slimos līdzšinējā darbiniece. Lai valcēnieši un novada iedzīvotāji varētu pieteikties pie speciālista, B. Brila sola, ka turpmāk telefona zvani tiks pāradresēti uz Valmieras slimnīcas reģistratūru. Pulksten 11 “Ziemeļlatvija” zvanīja uz tālruni 64722307, zvanu tik tiešām pieņēma Valmieras reģistratūras operatore. Zvaniem uz Valkas poliklīniku teorētiski bija uzreiz jāpāradresējas uz Valmieru, bet kādu tehnisku iemeslu dēļ bija radusies aizķeršanās. B. Brila aicina iedzīvotājus būt saprotošiem šajā nestandarta situācijā. Turklāt statistikas dati liecina, ka iedzīvotāji visvairāk uz reģistratūru zvana pirmdienu un otrdienu rītos. Bieži vien “Ziemeļlatvija” saņem iedzīvotāju informāciju, ka, lai pieteiktos pie ārsta Valkā un Valmierā, nereti ir jāzvana visas dienas garumā. B. Brila skaidro, ka pašlaik Valmieras reģistratūrā telefona zvanus pieņem trīs operatores, bet pacientus apkalpo piecas reģistratores. Vidēji dienā Valmieras reģistratūra pieņem no 900 līdz 1000 telefona zvaniem. Ja iedzīvotāji zvana pirmdienās vai otrdienās, B. Brila aicina to labāk darīt dienas otrajā pusē, tad būs garantija, ka varēs sazvanīt reģistratūru. Turklāt pie speciālista ir iespējams pieteikties izmantojot e-pierakstu. To var izdarīt interneta vidē www.vidzemesslimnica.lv/e-pieraksts. B. Brila aicina tuviniekus, kuri rūpējas par saviem ģimenes locekļiem, kuri nepārvalda datoru, izmantojot e-pierakstu, reģistrēt viņus, tā atvieglojot pieteikšanās procesu.
Diemžēl šis viss pierāda, ka, veselības sistēmā visu optimizējot, tiek sarežģīta dzīve iedzīvotājiem. Lai nokļūtu pie sev vajadzīgā daktera, pacientam ir jāiziet bezmaz vai deviņi elles loki.
