Baltijas iedzīvotāju paradumi parāda, ka e-komercija ir kļuvusi par stabilu ikdienas daļu. Loģistikas uzņēmuma “SmartPosti” veiktā aptauja atklāj, ka 47% Latvijas iedzīvotāju vismaz reizi divos mēnešos iegādājas preces interneta veikalos, un tas ir augstākais rādītājs Baltijā. Latvijai seko Lietuva ar 46%, bet 44% Igaunijas iedzīvotāji atzīst, ka izmanto e-komercijas pakalpojumus vismaz reizi divos mēnešos. Tikai 8% atpaujas dalībnieku no Latvijas atbildējuši, ka vispār neiepērkas internetā, Igaunijā tie ir 9% un Lietuvā – 4%. Mūsdienās patērētājs vairs nepērk tikai produktu vai pakalpojumu, viņam ir svarīga ērtība, kontrole un drošības sajūta.
Aptaujas dati atklāj to, ka iepirkšanās interneta vidē, bez šaubām, ir paaudžu jautājums – patērētāji vecumā grupā no 18 līdz 39 gadiem e-komercijas pakalpojumus izmanto visbiežāk. Taču respondenti vecuma grupā 60+ norāda, ka iepirkšanās internetā viņiem nav aktuāla.
No uzticamības līdz elastībai: kas nosaka piegādes izvēli
Katrs no mums meklē uzticamākos pakalpojumu sniedzējus – to apliecina arī aptaujas dati. 72% respondentu Latvijā par uzticamu uzskata piegādes pakalpojumu sniedzēju, kas spēj nodrošināt savlaicīgu piegādi. Šis faktors ir izšķirošs visās Baltijas valstīs – Lietuvā to uzsver pat 80% iedzīvotāju, bet Igaunijā tikpat, cik Latvijā – 72%.
Nākamais būtiskākais aspekts ir iespēja reāllaikā sekot līdzi sūtījumam, kas norāda uz vēl vienu patērētājiem svarīgu vajadzību – sava pirkuma kontroli. Zināt, kur konkrētajā brīdī atrodas sūtījums, vairs nav papildu priekšrocība, bet gan neatņemama e-komercijas pieredzes daļa. To apliecina arī fakts, ka tikai 5% respondentu no Latvijas norāda, ka nekad neizmanto sūtījumu izsekošanu.
Salīdzinot dāmu un kungu atbildes redzams, ka pamata vajadzības sakrīt – gan piegāde laikā, gan pārskatāmība ir prioritāšu augšgalā. Taču atšķirības parādās niansēs: dāmas lielāko nozīmi piešķir komunikācijai un klientu atbalstam, savukārt vīrieši uzticamību biežāk vērtē caur praktiskuma prizmu – tehnisko efektivitāti un izmaksu lietderību.
Ikdienas temps un laika plānošana kļuvusi par neatņemu mūsdienu dzīves daļu, tāpēc iespēja pielāgot sūtījumu saņemšanu savam ritmam ir būtiska vajadzība. Tieši tāpēc pakomātu pieejamība visās Baltijas valstīs ir atzīta par ērtāko risinājumu. Latvijā 59% iedzīvotāju tos izvēlas ātruma un vienkāršības dēļ, kamēr piegādei ar kurjeru dod priekšroku vien 9% patērētāju – kas ir zemākais rādītājs reģionā. Vienlaikus iezīmējas arī uzvedības nianses: dāmas biežāk izvēlas izmantot dažādus sūtījumu saņemšanas punktus, kas apliecina lielāku elastību un spēju sūtījumu saņemšanu iekļaut savā ikdiena rutīnā.
Sūtījumu nozīme ikdienas sirsnīgajos brīžos
Sūtījumi nav tikai par ikdienas vajadzībām vai pēkšņiem pirkumiem – tie ir veids, kā uzturēt saikni ar cilvēkiem, kuri ikdienā nav līdzās. Tā var būt neliela dāvana sen nesatiktam draugam, radiniekam vai bijušajam kolēģim. Aptaujas dati rāda, ka Latvija šajā ziņa ir visaktīvākā – 34% respondentu atzīst, ka sirsnīgas dāvanas nosūta vairākas reizes gadā. Lietuvā šādu atbildi sniedz 27%, bet Igaunijā – 23% aptaujāto.
Vienlaikus atklājas arī dzimumu atšķirības, vīrieši biežāk norāda, ka dāvanas vai pārsteigumus nesūta vispār, kamēr sievietēm tā ir ierastāka un sociāli nozīmīgāka prakse. Emocionāli nozīmīgo sūtījumu veids Baltijas reģionā atšķiras: Latvijā dominē sūtījumi bērniem un ģimenes locekļiem, Lietuvā tās ir dāvanas mīļajiem, savukārt Igaunijā lielāko nozīmi iegūst arī ikdienas sūtījumu.
Patērētāju vajadzības e-komercijā balansē starp praktiskām un emocionālām vajadzībām. Ikdienā dominē ātrums, uzticamība un kontrole, taču nozīmīgos brīžos priekšplānā izvirzās cilvēcīgums. Uzņēmumi, kas spēj nodrošināt teicamu servisu, piedāvāt elastīgu pieredzi un īstajā brīdī piešķirt piegādei arī emocionālu vērtību, iegūs būtisku priekšrocību pār konkurentiem.
Par aptauju* Aptauju veica tirgus izpētes uzņēmums „Norstat“, sadarbībā ar loģistikas uzņēmumu „SmartPosti“ 2026. gada martā. Tajā piedalījās 1005 respondenti no Latvijas, 1000 respondenti no Igaunijas un 1000 respondenti no Lietuvas.
