VSAA, turpinot pilnveidot sevi kā klientus apkalpojošu organizāciju, nodrošina aizvien plašākas un mūsdienīgākas iespējas ikvienam Latvijas iedzīvotājam saņemt konsultācijas par sociālās apdrošināšanas jautājumiem.
VSAA, turpinot pilnveidot sevi kā klientus apkalpojošu organizāciju, nodrošina aizvien plašākas un mūsdienīgākas iespējas ikvienam Latvijas iedzīvotājam saņemt konsultācijas par sociālās apdrošināšanas jautājumiem.
Kopš 21. marta darbu jaunajā sistēmā sācis VSAA Kontaktu centrs. Kaut arī VSAA bezmaksas tālruņa numurs 8001015 iedzīvotājiem jau ir zināms, līdz ar jaunās sistēmas ieviešanu tiks būtiski atvieglota informācijas ieguve.
Tā kā līdz šim informatīvā tālruņa līnija nebija modernizēta, tad itin bieži klientiem radās grūtības sazvanīt VSAA, jo tālruņa līnija nereti bija pārslogota. Līdz ar jaunās sistēmas ieviešanu zvanu plūsma tiek regulēta pa trim jautājumu blokiem — “Pensijas”, “Pabalsti”, “Citi jautājumi”. Piezvanot pa bezmaksas tālruni, klients saņem automātiskā atbildētāja skaidrojumu, kā rīkoties tālāk, lai savu zvanu novirzītu atbilstošajam jautājuma blokam.
Pateicoties jaunajai sistēmai, ir palielinājies atbildēto zvanu skaits. Ja agrāk atbildēti zvani veidoja tikai 50 – 60 procentus no visiem zvaniem, tad pirmajās divās Kontaktu centra darbības dienās atbildēto zvanu skaits palielinājies jau līdz 80 procentiem. VSAA konsultanti līdz šim varēja atbildēt vidēji uz 185 zvaniem dienā, bet pēc jaunās sistēmas ieviešanas — jau uz 294.
Tā kā visi klientu zvani jaunajā sistēmā tiek automātiski ierakstīti un uzglabāti, tad jebkurā laikā būs iespējams risināt arī strīdīgas situācijas starp darbinieku un klientu.
VSAA kontaktu centra darbība tiks uzlabota arī turpmāk, jo ir paredzēts īpašu uzmanību veltīt klientu apkalpošanas kvalitātes jautājumiem, konsultantu apmācībās izmantojot sarunu ierakstos konstatētās kļūdas.
